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基础设施运维

   IT运维服务分为IT基础设施运维服务、IT应用系统运维服务、安全管理服务、网络接入服务、内容信息服务和综合管理服务等。
   鸿睿思博提供对IT基础设施进行监视、日常维护和维修保障。服务涉及的基础设施包括网络系统、主机系统、存储/备份系统、终端系统、安全系统、机房动力及环境等。
   包含内容:
   机房动力:供电系统是否正常
   环境:机房空调是否正常运行,温湿度是否在正确的范围之内
   应用系统运维服务涉及的应用系统包括OA及内部办公系统、政府网站、面向企业和组织的应用系统、面向公众的应用系统以及城市管理类应用系统等。
   常用:BMC 监控,NBU备份软件,共济监控系统等。
服务管理体系
  设备巡检
  每日定时巡检机房,确认设备是否正常运行,有无告警信息,机房基础设施是否告警,是否正常运行,若发现告警信息当及时通报工程师知晓。
  当发生告警,应详述告警信息与工程师知晓。在工程师要求的情况下进行协助处理告警。
  报警处理
  通过每日录像监控,以及共济系统监控,软件监控,设备使用情况监控,设备状态监控,机房巡检等
   发现任何报警信息,应首先确认报警级别以及报警基本信息,确认完毕,应即刻通知工程师进行处理,填写事件通知单,在得到工程师的回复后若工程师有要求则协助工程师进行处理,如开启备机空调,重启服务器等。
服务类 服务 服务项
IT基础设施运维服务 网络管理服务(包括通信网络)  网络监控
 网络设备日常代维
 视频会议服务
 网络设备维修保障(含备件服务)
 重要通信保障
服务器管理服务  服务器监控
 服务器日常代维
 服务器设备维修保障(含备件服务
存储管理服务  存储系统监控
 存储系统设备日常代维
 存储系统设备维修保障(含备件服务)
备份管理服务  日常备份维护服务
 备份设备维修保障(含备件服务)
数据库管理服务  数据库系统运行监控
 数据库日常维护
 数据库软件支持(含升级服务)
 数据库性能调优
中间件管理服务  中间件运行监测和日常维护
 中间件软件支持(含升级服务)
机房动力及环境管理服务  机房动力及环境监控
 机房动力及环境设备日常代维
 机房动力及环境设备维修保障